Zor Müşteriyle Nasıl Başa Çıkılır?
Geçtiğimiz günlerde Fransa’da bir kafe sahibinin ilginç ve gülümseten kampanyası haber sitelerine konu oldu.Kaba ve stresli müşterilerden bıkan kafe sahibi, kibar müşterilere indirim uygulamaya başladı. Nice kentinde yer alan Petit Sahra’da “Bir kahve” diyenler 7 euro, “Bir kahve lütfen” diyenler 4,25 euro, “Merhaba, bir kahve lütfen” diyenlerse 1,40 euro ödüyor. Kafenin sahibi Pepino’ya göre son zamanlarda kaba ve stresli müşterilerin sayısında bir artış var.Bu kampanya ise ona göre zor müşterilerle başa çıkmanın eğlenceli bir yolu. Peki sizin yönteminiz hangisi? Zor müşterilerle nasıl başa çıkmanız gerektiğini biliyor musunuz? Ne kadar farklı insan varsa o kadar müşteri tipi var kuşkusuz.Dünya nasıl değişiyorsa alıştığımız, tanıdığımızı düşündüğümüz müşteri kalıpları da değişiyor. Talep ve beklentileri yüksek, problemlere anında çözüm bekleyen bir tüketici kitlesiyle karşı karşıyayız.Bu nedenle ne iş yapıyor olursanız olun zor müşterilerle karşılaşmaya hazırlıklı olmanı
