Kayıtlar

Zor Müşteriyle Nasıl Başa Çıkılır?

Resim
Geçtiğimiz günlerde Fransa’da bir kafe sahibinin ilginç ve gülümseten kampanyası haber sitelerine konu oldu.Kaba ve stresli müşterilerden bıkan kafe sahibi, kibar müşterilere indirim uygulamaya başladı.

Nice kentinde yer alan Petit Sahra’da  “Bir kahve” diyenler 7 euro, “Bir kahve lütfen” diyenler 4,25 euro, “Merhaba, bir kahve lütfen” diyenlerse 1,40 euro ödüyor.

Kafenin sahibi Pepino’ya göre son zamanlarda kaba ve stresli müşterilerin sayısında bir artış var.Bu kampanya ise ona göre zor müşterilerle başa çıkmanın eğlenceli bir yolu.

Peki sizin yönteminiz hangisi? Zor müşterilerle nasıl başa çıkmanız gerektiğini biliyor musunuz?

Ne kadar farklı insan varsa o kadar müşteri tipi var kuşkusuz.Dünya nasıl değişiyorsa alıştığımız, tanıdığımızı düşündüğümüz müşteri kalıpları da değişiyor.

Talep ve beklentileri yüksek, problemlere anında çözüm bekleyen bir tüketici kitlesiyle karşı karşıyayız.Bu nedenle ne iş yapıyor olursanız olun zor müşterilerle karşılaşmaya hazırlıklı olmanız gerekir.

Zor Müş…

Başarı İçin Sihirli Sözcük Odaklanma

Resim
İnsanlara ne iş yaptığını sorduğunuzda verdikleri cevaplar büyük oranda başarılarını belirliyor. Mesela iş arayan biri size gelse ona neyi iyi yaptığını sorarsınız,  “her işi yaparım” derse, ona kalifiye bir kişi gözüyle bakmazsınız. Çünkü her işi yapan kişi aslında çok bir şey yapmıyordur. Aynı şey şirketler için de geçerli. Bir şirketin kartvizitini incelediğimde eğer çok fazla unvan görüyorsam karşımda sistemleri çok iyi oturmuş bir firma olmalı. Aksi takdirde o firma başarısız olmaya mahkumdur.

İş hayatında çok iş yapanların az ama niş iş yapanlara göre daha başarısız olduğunu gözlemliyorum. Çünkü çok önemli bir kavramı işlerine yansıtamıyorlar. O da odaklanma. İş hayatı için sihirli sözcüklerden biri odaklanmadır. Hayatın her alanında bu kavram önemlidir. 

Odaklandığınızda kendinizi  daha hızlı geliştirirsiniz. Odaklanamayan, birçok işi aynı anda yapan şirketler başarılı olamıyorlar. Bunun nedeni :Uzmanlaşamamaları.

Malcolm Gladwell 10.000 saat kuramını kitaplarında anlatıyor. 10. 0…

Kırık Camlar Teorisi

Resim
Kırık Cam Teorisi: Bir binanın camlarından biri kırılır ve bir süre tamir edilmezse birileri gelip diğer camları da teker teker kırar. Tamir edilmeyen her pencere diğerinin kırılması için davetiye çıkarır. Yani bir probleme tolerans gösterirseniz, problem büyür, yayılır. Sorunları küçükken çözmek zorundasınız.

Bu teori büyük kentlerdeki suç ve anti-sosyal davranış bozukluğu üstüne çalışan toplumbilimci James Q. Wilson ve George L. Kelling tarafından 1982 yılında yayımlanan bir makalede ele alınmıştır. Teorileri için yıllar boyu örnek toplayan ve deney yapan grup savlarını destekleyen birçok sonuca ulaşır. Teori daha genişletilmiş haliyle kitap olarak da yayımlanır. Bunlardan biri 1969′da plakasını söktüklerini motor kapağı açık iki arabanın birini New York’un it-kopuk diyarı Bronx’ta diğerini ise San Fransisco’nun entellektüel, eğitimli ve varlıklı Palo Alto bölgesinde bir sokağa park ederler. Bronx’takinin ‘kasaplar’ tarafından sökülmeye başlaması için sadece birkaç dakika geçmesi yete…

Bir Satış Anlaşmasını Başarıyla Tamamlamanın 10 Kuralı

Resim
1. Daima Oturun
Bu profesyoneller tarafından bile sıkça ihmal edilen bir satış politikası. Bir satışı ayakta tamamlayamazsınız. "Satışı ayaklarının üzerinde sun, koltuğunda satışını yap."

Sizinle beraber karşı tarafında oturduğundan emin olun. Karşı taraf ayağa kalsa bile, henüz işinizin bitmediğini hissettirecek şekilde oturmaya devam edin. Aşırı tepki vermeyin, koltuğunuzda oturmaya devam edin ve bir anlaşmaya varacağınıza güvenin.

Ayağa kalkmak, karşı tarafa bir şeylerin değiştiğini, kendisinin artık özfür kaldığını ve gidebileceğini düşünmesine neden olur.

2. Teklifinizi Her Zaman Yazılı Olarak Sunun
İnsanlar duyduklarına değil gördüklerine inanırlar. Bu yüzden, bir şeyleri yazılı iletmek basitçe söylemekten çok daha güvenilirdir.

Eskilerin dediği gibi "konuşmak ucuzdur." Yanınızda her zaman bir sözleşme ve not defteri bulundurun. Sunulan herşey, herkesin görebileceği şekilde yazılmalıdır.

Örneğin: Ürünününz veya hizmetinizin, teklifinizin içinde olan standart bir gar…

Satışta Yapılan En Büyük 10 Takip Hatası

Resim
1. AramamakSatışta ki bir numaralı hata, asla arama yapmamaktır. Organize olmakla, CRM sistemini taramakla, telefonda söyleyeceklerinizi düşünmekle çok meşgulsünüz. SADECE ARAYIN. Satış elemanlarının %48’i hiç telefon açmıyor. Oysaki yapmanız gereken TEK şey telefon açmak. Böylece telefon açmayan %48 den daha iyi bir durumda olursunuz.

Telefon açmamak için “bahaneler” bulmaya çalışmayın. Şu an saat farkı var, henüz işe gelmemiştir, yemekte olabilir vs. Sadece telefon açın. Telefonda ne söyleyeceğinizi hatta ne satacağınızı bile bilmiyor olabilirsiniz. Akışına bırakın kendiliğinden gelişir konuşma. Unutmayın ki ne kadar çok arama yaparsanız, kendinize olan güveniniz de o kadar artacaktır. Ve sonraki aramalarınız da çok daha rahat olacaksınız.


2. Yeteri Kadar AramamakYapılan tüm satışların %80’i 5 ile 12. arama arasında oluyor. Ancak ortalama bir satış temsilcisi hiç telefon açmıyor. Rakamlar çok saçma. Satışı gerçekleştirmek için en az 5 kere sormalısınız.

Eğer bir, iki, üç hatta dört ara…

Pazarlama Stratejinizi Düzenlemeniz için Gereken 7 Madde

Resim
MüşteriTutarlılıkYaratıcılıkKültürİletişimDeğişimİletişim Kanalı1. MüşteriBir işletmenin pazarlama stratejisi müşterilerine odaklanmış olmalıdır. Pazarlamacı, müşteriyi bir hedef olarak değil bir kişi olarak görmeli.
Şirketler hedef müşteriyi anladıklarında, hedef müşteriye hitap edecek şekilde ürünlerini, hizmetlerini ve hatta markalarını bile adapte edebilirler. Eğer şirketler başarma umudu taşıyorlarsa, hedef müşteriye uyacak şekilde adapte olmaya çalışmak tek seferlik değil sürekli bir işlem olmalıdır.
2. TutarlılıkBir zamanlar hepimiz, aynı şirketten gelen karışık reklam mesajları gördük.
Bize tam olarak ne anlatılmak istenildiğini anlayamadık. Kafası karışık bir müşteri, güvenen bir müşteri değildir. Bir ürüne veya hizmete güvenmeyen müşteri, bunları başka şirketlerde arayacaktır. Pazarlama iletişiminde kullanılan mesajlar tutarlı olmalıdır ki hedef müşteri firmanın sunduğu değeri alabilsin.
3. Yaratıcılıkİnsanlar sürekli reklama maruz kalıyor. Pazarlamacılar, hedef müşterilerinin d…

AB - Kanada Serbest Ticaret Anlaşması Türkiye'yi nasıl etkileyecek?

Resim
AB-Kanada Serbest Ticaret Anlaşması Türkiye'yi nasıl etkileyecek?
Avrupa Birliği (AB) ve Kanada arasında serbest ticareti düzenleyecek olan Kapsamlı Ekonomik ve Ticaret Anlaşması (CETA) 30 Ekim'de imzalandı. Bu anlaşma, AB'nin bir G7 ülkesi ile imzaladığı ilk kapsamlı ticaret anlaşması oldu.

Anlaşmanın tarafları AB ve Kanada olsa da, AB ile gümrük birliği bulunan Türkiye de CETA'dan etkilenecek.
Kanada'nın ürettiği ürünler AB üzerinden gümrüksüz bir şekilde Türkiye'ye girecek. Türkiye'de üretilen ürünler ise Kanada'nın gümrük vergilerine maruz kalmaya devam edecek.

Bir de TTIP var görüşülen. Transatlantik Ticaret ve Yatırım Anlaşması. Bunun görüşmeleri devam ediyor ancak bu anlşama da imzalanırsa CETA ile aynı etkiyi yapacak belki de daha büyük bir etki.

Eğer TTIP hayata geçerse ABD'de üretilen ürünler Türkiye'ye gümrüksüz girerken bunun tersi mümkün olmayacak.

Türkiye ile Kanada arasında bir serbest ticaret anlaşması yapılabilir mi bilmiyorum.…